Preguntas frecuentes

Patris Health es una marca europea de tests de autodiagnóstico para hacer en casa. Más de 300.000 personas en toda Europa han utilizado nuestras pruebas. Las pruebas las distribuye en la UE PATRIS d.o.o.; encontrará todos los datos de la empresa en la página Aviso legal.

Los 16 tests de autodiagnóstico se fabrican en Francia, donde se producen pruebas rápidas desde 1991. La fabricación sigue un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 13485, la norma internacional de calidad para productos sanitarios.

Sí. Cada test es un producto sanitario para diagnóstico in vitro destinado al autodiagnóstico, con marcado CE. La conformidad la ha evaluado el organismo notificado 0483, un organismo independiente. Encontrará su número junto al marcado CE en la caja.

En los informes de evaluación, las pruebas mostraron una concordancia con el método de referencia de laboratorio de entre el 89 y el 100 % de los casos, según el test. La cifra de cada test figura en la tabla de la página Cómo funciona y en cada página de producto.

Un test de autodiagnóstico es una prueba de cribado. Pueden obtenerse resultados falsos positivos o falsos negativos; por eso el resultado debe confirmarlo un médico.

La mayoría de nuestros tests son de un tipo que los profesionales utilizan desde hace más de diez años. La versión que usted compra está pensada para el autodiagnóstico: la caja contiene todo lo necesario y las instrucciones están redactadas para su uso en casa.

Sí. Cada página de producto tiene un botón «Instrucciones de uso» que abre las instrucciones completas de ese test.

Se aplica la promesa Patris Health: escríbanos y le sustituiremos el test o le reembolsaremos el precio de compra. Se aplica siempre que la prueba se haya realizado según las instrucciones de uso. No tiene que devolver nada.

Muestre a su médico el resultado y las instrucciones de uso. Un test de autodiagnóstico es una prueba de cribado; su médico decidirá qué otras pruebas son necesarias.

La fecha de caducidad está impresa en la caja y en la bolsa de aluminio. Conserve el test a una temperatura entre +4 °C y +30 °C y no lo congele.

Sí. Escriba a ayuda@patris-health.es; nuestro equipo responde en un plazo de 12 horas, normalmente antes. También puede llamar al +386 30 347 400 (en inglés).

Usted mismo toma una pequeña muestra, la aplica en el test y, pasados unos minutos, lee las líneas en la ventana de resultados. La página Cómo funciona muestra los cuatro pasos con imágenes.

Once tests utilizan una gota de sangre de la yema del dedo. Los demás utilizan orina, heces o una muestra de garganta. La página Cómo funciona indica la muestra de cada test.

Masajee el dedo hacia la punta durante 10 o 15 segundos y, después, presione la lanceta contra la cara lateral de la yema del dedo, previamente limpia. La lanceta es automática y la aguja se retrae tras su uso. El kit contiene una segunda lanceta y una segunda pipeta de repuesto.

Una línea de prueba débil también cuenta como línea. En la mayoría de los tests, la intensidad del color no importa. La excepción es el test de función renal: en él se compara la intensidad de las dos líneas.

Depende del test. En la mayoría de los tests, dos líneas significan que se ha detectado el marcador, y una sola línea bajo la marca C, que no se ha detectado. Cinco tests se leen de otra manera; por ejemplo, el test de deficiencia de hierro, en el que una sola línea indica que la ferritina está baja. Cada página de producto y las instrucciones muestran las imágenes de los resultados de ese test.

El resultado es inválido, aparezca lo que aparezca en el resto de la ventana. Repita la prueba con un test nuevo. La promesa Patris Health lo cubre: escríbanos y le sustituiremos el test o le reembolsaremos su importe.

Consulte a su médico y muéstrele el resultado. Cada página de producto explica qué significa el resultado, qué no significa y qué hacer a continuación.

Un resultado negativo no excluye una enfermedad. Si los síntomas persisten, consulte a su médico.

Algunos tests no son adecuados para niños pequeños. Cada página de producto y las instrucciones indican el límite de edad. La prueba la realiza siempre un adulto.

Algunos medicamentos afectan a algunos tests. Las instrucciones de cada test los enumeran. Léalas antes de realizar la prueba y, si tiene dudas, consulte a su médico o farmacéutico.

Algunas circunstancias afectan al resultado: por ejemplo, el ejercicio intenso o la fiebre antes del test de función renal, la menstruación durante el test de sangre oculta en heces o una dieta sin gluten antes del test de celiaquía. Las instrucciones las enumeran para cada test.

Tras su uso, todos los componentes pueden desecharse en la basura.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 en día laborable se envían el mismo día. A partir de ese momento, el envío exprés con UPS tarda de 1 a 2 días laborables en España peninsular y Baleares.

El envío exprés con UPS cuesta 7,99 €, IVA incluido. En los pedidos a partir de 70 €, el envío exprés es gratuito. Encontrará los detalles en la página Envío y pago.

Enviamos a España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

No. No realizamos envíos los sábados, domingos ni festivos. Un pedido realizado el viernes después de las 12:00 sale el lunes.

Cuando su paquete se entrega al transportista, recibe un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para seguir el paquete.

No. El embalaje exterior no lleva ningún nombre de producto, ningún logotipo ni ninguna indicación del contenido. Como remitente figura PATRIS d.o.o.

Compruebe primero el enlace de seguimiento del correo electrónico de confirmación de envío. Si no muestra ningún movimiento o si ya ha pasado el plazo de entrega, escriba a ayuda@patris-health.es indicando su número de pedido y lo comprobaremos con el transportista.

Escriba de inmediato a ayuda@patris-health.es indicando su número de pedido. Si el pedido aún no se ha enviado, cambiaremos la dirección.

Sí, siempre que aún no se haya enviado. Escríbanos indicando su número de pedido. Una vez enviado, se aplica la devolución en 90 días.

Sí, si todo está disponible. Si algún artículo no lo está, se lo comunicaremos antes del envío.

La página del producto indica cuándo un test está agotado. Escríbanos y le avisaremos cuando vuelva a estar disponible.

Compruebe primero su carpeta de correo no deseado. Si no está ahí, escríbanos indicando el nombre y la dirección de correo electrónico que utilizó y comprobaremos el pedido.

Con tarjeta (Visa, Mastercard o American Express), con Apple Pay o Google Pay, o con Klarna. Las formas de pago disponibles se muestran al finalizar la compra.

Sí. Todos los pagos se gestionan a través de Stripe. Nunca vemos ni guardamos el número de su tarjeta.

Sí. Todos los precios incluyen el IVA español (21 %).

Sí. Recibirá la factura por correo electrónico.

Para pedidos de empresas, farmacias y distribuidores, escríbanos a ayuda@patris-health.es y le enviaremos nuestras condiciones.

Inténtelo de nuevo o elija otra forma de pago. Si se ha cargado el importe pero no ha recibido ninguna confirmación, escríbanos indicando la hora del pago.

Sí, en un plazo de 90 días. El test debe estar sin usar y en su embalaje original, y le devolvemos el importe. Escriba primero a ayuda@patris-health.es y nosotros organizamos la devolución, sin coste para usted. Encontrará los detalles en la página Devoluciones y reembolsos.

No. Solo se pueden devolver tests sin usar. Si un test abierto no ha dado un resultado válido, se aplica la promesa Patris Health: le sustituimos el test o le reembolsamos su importe, y no tiene que devolver nada.

Envíe una fotografía a ayuda@patris-health.es indicando su número de pedido y le enviaremos un artículo nuevo.

Escríbanos indicando su número de pedido y organizaremos el cambio.

Cuando recibimos y comprobamos su devolución, se lo confirmamos por correo electrónico y le reembolsamos el importe mediante la misma forma de pago que utilizó. El reembolso se realiza en un plazo de 5 días una vez revisado y aclarado su caso. Si nos comunica en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido que desea devolverlo, también le reembolsamos los gastos de envío. Pasados 14 días, los gastos de envío no se reembolsan.

Escríbanos primero. Nosotros organizamos la devolución, sin coste para usted, y le enviamos las instrucciones para que su paquete pueda asignarse a su pedido.

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