Condiciones generales de venta

Datos de la empresa

PATRIS, investigación y desarrollo, producción y marketing, d.o.o. (PATRIS d.o.o.), sociedad de responsabilidad limitada eslovena
Brnciceva ulica 13
1231 Ljubljana – Crnuce, Eslovenia

Número de identificación a efectos del IVA: SI65174178
Inscrita en el Registro Mercantil esloveno (Poslovni register Slovenije, AJPES) con el número 8763615000 · Tribunal del registro: Okrožno sodišče v Ljubljani (Tribunal de Distrito de Liubliana) · Capital social: 7.500 € · Representantes legales: Manca Pecnik y Blaz Petric

Correo electrónico: office@patris-health.com · Atención al cliente: ayuda@patris-health.es · Teléfono: +386 30 347 400 (en inglés, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00)

(en estas condiciones generales, «el vendedor» o «nosotros»)

Sobre estas condiciones generales

Puede guardar o imprimir estas condiciones generales con la función de impresión de su navegador.

Antes de hacer un pedido, lea atentamente estas condiciones generales. Se aplican a todos los pedidos que realice en nuestra tienda online.

Estas condiciones generales se aplican en el momento de la compra y le vinculan cuando, como cliente, realiza un pedido (pedido online) tras haberlas aceptado.

Tipos de usuarios

“Usted” designa a cualquier persona que visita o utiliza nuestro sitio web y nuestros servicios.

Quien utiliza los contenidos de nuestro sitio web es usuario. Cuando un usuario realiza un pedido, pasa a ser cliente.

Puede hacer su pedido como invitado o crear una cuenta.

Puede crear una cuenta al finalizar la compra (marque “¿Crear una cuenta?”) o en la página Mi cuenta.

Los usuarios registrados pueden acceder en cualquier momento a su cuenta en https://www.patris-health.es/mi-cuenta/. El nombre de usuario de un usuario registrado es su dirección de correo electrónico, y la contraseña es la que eligió al crear la cuenta. Un usuario registrado puede cambiar en cualquier momento su contraseña y sus demás datos personales en su cuenta.

Cómo hacer un pedido

1. Elija un producto

Consulte los productos de nuestra tienda online.

2. Haga clic en el botón “Añadir al carrito”

El producto se añade a su carrito.

Puede abrir el carrito en cualquier momento con el icono del carrito, en la parte superior de la página.

En el carrito puede cambiar la cantidad de un producto o eliminarlo.

3. Finalizar compra 

Introduzca los datos de entrega y elija la forma de pago.

Cuando su carrito esté completo, vaya a finalizar compra e introduzca los datos que necesitamos para tramitar su pedido.

Al finalizar la compra le pedimos los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
• País
• Dirección
• Código postal
• Población
• Teléfono
• Correo electrónico

Si desea que enviemos el pedido a otra dirección, marque “¿Enviar a una dirección diferente?” e introduzca la dirección.

Elija la forma de pago.

Acepte las condiciones generales de venta
Por último, debe confirmar que ha leído estas condiciones generales y que las acepta (marque la casilla “He leído y acepto las condiciones generales de venta”).

Haga clic en el botón “Pedido con obligación de pago”. Antes de hacer clic verá el resumen del pedido con el precio total, impuestos y gastos de envío incluidos, y podrá comprobar y corregir los datos introducidos. Con este botón realiza un pedido que le obliga a pagar.

Si no rellena un campo obligatorio (marcado con “*”), el sistema se lo indicará. Si ya ha enviado el pedido y desea modificarlo, o si necesita ayuda con su pedido, escríbanos a ayuda@patris-health.es.

Si el pedido se realiza correctamente, verá un mensaje con los datos del pedido. Recibirá la confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que indicó en el pedido, a más tardar en las 24 horas siguientes.

Formas de pago

Los pedidos se pagan al finalizar la compra.

Todos los pagos son procesados por Stripe, un proveedor de servicios de pago reconocido. No recopilamos ni almacenamos datos de pago de nuestros clientes.

Ofrecemos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard y American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna

Las formas de pago disponibles para su pedido se muestran al finalizar la compra.

Entrega

Enviamos su pedido en un embalaje discreto, sin ninguna indicación sobre su contenido. Solo usted sabrá lo que contiene el paquete.

Ofrecemos la siguiente opción de envío. El precio incluye el IVA (21 %), y el importe final se muestra al finalizar la compra, antes del pago.

• Envío exprés con UPS (1 a 2 días laborables): 7,99 € (IVA incluido).
• Envío exprés gratuito a partir de 70 €.
• Zona de entrega: España peninsular y Baleares.
• No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

El precio final del pedido incluye los gastos de envío: al pagar el pedido, paga los productos y el envío. No le cobraremos ningún otro gasto.

Pedidos antes de las 12:00
Enviamos el pedido el mismo día laborable si recibimos la confirmación del pago antes de las 12:00.

Pedidos después de las 12:00
Si realiza y paga el pedido después de las 12:00, lo enviamos el siguiente día laborable.

Pedidos en sábado, domingo o festivo
Si realiza un pedido en un día no laborable, como un sábado, un domingo o un festivo, lo enviamos el primer día laborable siguiente, una vez recibida la confirmación del pago. Los paquetes no se entregan los sábados, domingos ni festivos.

El plazo de entrega depende del transportista. Con el envío exprés de UPS suele ser de 1 a 2 días laborables. Recibirá la información de seguimiento por correo electrónico.

Si un producto no está disponible, le informaremos por correo electrónico o por teléfono del plazo de entrega previsto. Normalmente, un producto agotado vuelve a estar disponible en un plazo razonable. En todo caso, entregamos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que acordemos otra cosa con usted. Si no lo entregamos en ese plazo, puede concedernos un plazo adicional adecuado; si tampoco lo entregamos en ese plazo adicional, puede resolver el contrato y le reembolsaremos sin demora indebida todas las cantidades que haya pagado.

Precios y disponibilidad

Todos los precios de los productos de la tienda online incluyen el IVA español (21 %), que declaramos a través del régimen de ventanilla única de la UE (OSS).

Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío.

Los precios de los productos son los vigentes en el momento de la compra. Podemos modificar los precios, pero a un pedido ya realizado se le aplica siempre el precio indicado en el momento del pedido. Si el precio cambia mientras está finalizando la compra, puede comprar el producto al precio más bajo o cancelar el pedido sin coste alguno.

Ofertas especiales y descuentos

En ocasiones ofrecemos ofertas especiales de determinados productos o packs, o descuentos. Los descuentos no son acumulables: si un producto ya tiene un descuento, no se aplican otros descuentos disponibles, salvo que se indique lo contrario.

Contrato y cancelación del pedido

El contrato entre usted, como cliente, y nosotros se celebra en el momento en que le confirmamos la aceptación del pedido (tras realizar el pedido, recibirá la confirmación por correo electrónico).

Archivamos los contratos en formato electrónico. Si realiza el pedido como usuario registrado, puede consultar el contrato en su cuenta. Si compra como invitado, conservamos el contrato y se lo facilitamos si lo solicita. Desde la celebración del contrato (cuando recibe la confirmación del pedido por correo electrónico), todos los precios y demás condiciones quedan fijados y nos vinculan a nosotros, como vendedor, y a usted, como cliente. El contrato se celebra en español.

Puede cancelar su pedido mientras no se haya enviado. Envíenos un correo electrónico con el número de pedido a ayuda@patris-health.es.

Una vez enviado el pedido, se aplican el derecho de desistimiento y la devolución en 90 días que se describen a continuación.

Facturas

Recibirá la factura por correo electrónico. La factura contiene toda la información exigida por la legislación aplicable sobre nosotros como vendedor, los productos pedidos, el precio, el IVA y todos los demás costes relacionados con la compra.

Introduzca en su pedido únicamente datos correctos y válidos. Una vez emitida la factura, no podemos modificar sus datos, salvo que la factura sea incorrecta por un error nuestro.

Derecho de desistimiento, devolución y cambio de productos

Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Como consumidor, puede desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos pedidos (artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Puede desistir en línea con la función «Desistir del contrato aquí» de nuestra página Desistimiento (el enlace figura al pie de todas las páginas), o enviándonos una declaración inequívoca por correo electrónico a ayuda@patris-health.es o por correo postal. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíe su comunicación antes de que venzan los 14 días.

Devolución en 90 días
Además del derecho legal de desistimiento, puede devolver los productos en un plazo de 90 días desde la compra. Escríbanos primero a ayuda@patris-health.es indicando el número de pedido. Nosotros organizamos la devolución y le enviamos las instrucciones. La devolución es gratuita para usted. Esta posibilidad de devolución se suma a sus derechos legales y no los limita.

Estado de los productos devueltos
Para la devolución en 90 días, los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Para el derecho de desistimiento rige lo siguiente: cada test de autodiagnóstico se entrega en una bolsa protectora sellada y, por razones de protección de la salud o de higiene, no es apto para ser devuelto una vez abierta. Si, tras la entrega, ha abierto (desprecintado) la bolsa protectora sellada de un test, el derecho de desistimiento para ese test queda excluido (artículo 103, letra e), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Reembolsos
Cuando recibimos y comprobamos su devolución, se lo confirmamos por correo electrónico y le reembolsamos el importe mediante la misma forma de pago que utilizó en el pedido. El reembolso se realiza en un plazo de 5 días una vez revisado y aclarado su caso y, si ejerce el derecho de desistimiento, en todo caso a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir.

Gastos de envío
Si desiste de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido, le reembolsamos también los gastos de envío. Como solo ofrecemos el envío exprés con UPS, le reembolsamos su importe íntegro. En las devoluciones posteriores a esos 14 días, los gastos de envío no se reembolsan.

Productos dañados, defectuosos o erróneos
Si el embalaje está dañado, si falta contenido, si hay señales de apertura o si ha recibido un producto equivocado, contacte con nosotros en ayuda@patris-health.es indicando el número de pedido y, si es posible, con una fotografía. Le enviamos un producto nuevo o gestionamos el cambio. Sus derechos derivados de la garantía legal de conformidad no se ven afectados.

Cambios
Solo cambiamos un producto si está dañado o es defectuoso. Si desea otro producto, devuelva el producto sin usar para obtener el reembolso y haga un nuevo pedido, o escríbanos y díganos qué producto desea.

Información sobre el desistimiento

A continuación figura el modelo de documento de información sobre el desistimiento en su texto oficial (anexo A del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (PATRIS d.o.o., Brnciceva ulica 13, 1231 Ljubljana – Crnuce, Eslovenia; teléfono: +386 30 347 400, en inglés; correo electrónico: ayuda@patris-health.es) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.patris-health.es/desistimiento. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de PATRIS d.o.o., Brnciceva ulica 13, 1231 Ljubljana – Crnuce, Eslovenia, correo electrónico: ayuda@patris-health.es:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

  (*) Táchese lo que no proceda.

Reclamaciones y garantía

Puede enviarnos sus reclamaciones por correo electrónico a ayuda@patris-health.es. Si desea hacer valer la garantía, aplicamos lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y nuestra garantía de calidad interna de Patris Health.

Como consumidor, tiene derecho a la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento. Tiene derecho a que el producto se ponga en conformidad mediante su reparación o sustitución gratuitas, a su elección, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada; en los casos previstos por la ley, tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato con el reembolso del precio. Para ejercer estos derechos, escríbanos a ayuda@patris-health.es indicando el número de pedido.

Con la promesa Patris Health, si un test no da un resultado válido a pesar de haberse realizado según las instrucciones de uso, sustituimos el test o le reembolsamos el precio de compra, y no tiene que devolvernos nada. La promesa es válida durante 90 días desde la compra: para utilizarla, escríbanos a ayuda@patris-health.es indicando el número de pedido. Podemos pedirle una foto del test utilizado. La promesa la ofrece PATRIS d.o.o. (datos de la empresa más arriba), sin coste adicional, para los pedidos entregados en España peninsular y Baleares. Es adicional a sus derechos legales y no los limita; en particular, no afecta a la garantía legal de conformidad, que es gratuita.

Seguridad y protección de datos personales

Lea nuestra Política de privacidad.

Uso de cookies

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Tramitación de reclamaciones y resolución de litigios

Cumplimos la normativa de protección de los consumidores y procuraremos resolver cualquier controversia en su beneficio y a su satisfacción.

PATRIS d.o.o. no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni a ninguna junta arbitral de consumo, no está obligada por ninguna norma o código de conducta a participar en un procedimiento ante ellas y no reconoce como competente a ningún proveedor de resolución extrajudicial para los litigios que un consumidor pudiera iniciar en virtud de la ley eslovena de resolución extrajudicial de litigios de consumo (Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov). Si una reclamación que nos haya presentado directamente no puede resolverse, le indicaremos en papel o en otro soporte duradero, al contestar a la reclamación o a más tardar en el plazo de un mes desde su presentación, al menos una entidad competente para conocer de ella y si participaremos en el procedimiento ante dicha entidad (artículo 40.3 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre). En todo caso, puede acudir a los tribunales (véase más abajo). Para obtener ayuda gratuita en litigios con un vendedor de otro país de la Unión Europea, puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor en España (portal-cec.consumo.gob.es).

Si no conseguimos resolver un litigio con usted, como consumidor puede presentar una demanda ante los tribunales de Eslovenia (Liubliana) o ante los tribunales del lugar de su domicilio en España. Nosotros solo podemos demandarle ante los tribunales del lugar de su domicilio (artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012).

Estas condiciones generales y los contratos celebrados con arreglo a ellas se rigen por la legislación eslovena. Como consumidor, conserva en todo caso la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tiene su residencia habitual (artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»).

Puede presentarnos una reclamación en cualquier momento por correo electrónico (ayuda@patris-health.es), por correo postal (dirección en los datos de la empresa) o por teléfono (+386 30 347 400, en inglés). Tratamos todas las reclamaciones de forma confidencial. Le confirmaremos la recepción de su reclamación por correo electrónico, con un número de referencia, a más tardar en cinco días laborables, y le daremos respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de quince días desde su presentación (artículo 21 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Le mantendremos informado del estado de su reclamación.

Limitación de responsabilidad

A pesar de nuestro esmero por ofrecer información actualizada y correcta, pueden producirse errores en los precios o en la disponibilidad. En tal caso, le informaremos del cambio y podrá elegir, sin coste alguno, entre cancelar el pedido, aceptar las nuevas condiciones o sustituir el producto pedido.

Utilice los productos pedidos conforme a las instrucciones de uso. No respondemos de los daños causados por no seguir las instrucciones de uso. Esto no limita nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permite excluirla ni limitarla, en particular por dolo o culpa grave, por muerte o daños personales y por daños causados por productos defectuosos.

Un test de autodiagnóstico ofrece una primera respuesta. No es un diagnóstico médico y no sustituye la exploración ni el consejo de un médico. Si tiene síntomas o dudas sobre un resultado, consulte a un médico.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones generales limita los derechos que le corresponden como consumidor en virtud de normas imperativas.

Aceptación y modificación de las condiciones generales

Al realizar un pedido acepta estas condiciones generales. Si no está de acuerdo con ellas, no realice ningún pedido.

Podemos modificar estas condiciones generales. Las modificaciones solo se aplican a los pedidos realizados con posterioridad: a su pedido se aplica siempre la versión vigente en el momento en que lo realizó. Por eso le recomendamos leer las condiciones generales cada vez que haga un pedido.

Para cualquier pregunta, escríbanos a ayuda@patris-health.es.

Estas condiciones generales de venta están vigentes desde el [FECHA].